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公共关系工作的对象统称为“公众”
,因此,公共关系也称作公众关系。
对公众的研究是公共关系学的重要内
容。
一个组织只有正确地认识和分析自己的公众对象,才能有的放矢地制定公共关系的目标、策略和方法,使组织
的公共关系工作建立在科学的基础上。
公众这一概念在公共关系学中有特定的含义,正确理解这种含义,树立正确
的公众意识,对于科学地理解和把握公共关系工作的实质具有指导性意义。
公众这个概念在公共关系实践中还具有多种具体的含义,在操作中必须对具体的公众关系进行具体分析,这是制定正确的公共关系政策和措施的重要依据。
第一节公众概述
一、公众的定义
公众一词源于英语public,是公共关系学中一个特有的概念。
所谓公众,是指与公共关系主体利益相关并相
互影响和作用的个人、群体或组织的总和,即公共关系传播沟通活动的目标对象。
任何组织一旦建立,就存在着各种对内对外的关系。
比如:顾客到商场购物,商场与顾客之间就会涉及商品的
卖与买,顾客就成了商场的主要公众。
商场除了与顾客建立关系外,还要建立许多与商场有关的各种对内对外的关
系,像供应商、工商税务部门、银行、水电部门、上级主管单位、商场员工等,也都是商场的公众。
公众是构成公共关系的要素之一。
公众是公共关系的客体即公共关系的公共对象,是公共关系活动的主要目标。
因此,要做好公共关系工作,就应该了解公众,熟悉公众,研究公众,明确公众的概念,掌握公众的分类,以便有
针对性地做好各种不同类型的公众的工作。
二、公众的特点
公众与人民、群众、民众、大众是有区别的,虽然它们都是表示一定的人群,但公共关系学中的公众,是特指
与公共关系主体发生关系的社会群体和个人,因此,社会学提到的大众的外延远远大于公共关系学中的公众。
为了
便于更好地界定,这里有必要阐释一下公众这一概念的基本含义。
具体来说,公众这一概念具有五种含义:
(一)群体性
公众对象不是单一的,而是与某一组织运行有关的群体环境。
任何组织的生存和发展都离不开一定的公众群体
环境。
这个公众环境与自然环境、地理环境不同,是指组织运行过程中必须面对的公众关系和公众舆论的总和。
这
些公众关系和公众舆论范围很广,涉及组织的内部和外部、社会的方方面面,而且相互关联,构成复杂。
比如一家
组织,既有内部的职工公众、股东公众,又有外部的社会公众,不仅包括市场上的顾客、销售商,还包括社区、政
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