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第一章 会说话体现的是一种素质1（第2页）

于是，勤奋好学的他将这句话记到了自己的本子上。

老师终于同意让杰克独立完成任务了。

他的第一个客户是一个玩具商。

在见到这位客户之前，杰克做了大量准备，包括如何将寒暄引入正题、如何说服客户。

在自认为准备得十分充分之后，他敲响了玩具商办公室的门。

杰克看见玩具商一脸严肃，决定先缓和一下气氛，于是故作兴奋地说：“我听说您最近又做了不少善事，真是心地善良的人啊，那些穷苦的人能够遇见您，真是他们的一种幸运。”

玩具商听了这些赞扬后目瞪口呆，心想：“我最近根本没做任何善事，这位推销员肯定是记错人了，我不能允许一个不重视我的人在我的办公室里。”

于是玩具商说：“先生，恐怕你是认错人了，我很忙，请回吧！”

就这样，杰克还没有开口说正事，就被拒绝了。

·赞美不是奉承

要建立良好的人际关系，恰当地赞美别人是必不可少的。

每个人都希望得到别人的赞美和赏识。

但是，周围充分理解自己言行的人并不多，而我们自己也很少评论那些发生在周围的、我们所喜欢的言行。

这一点着实令人感到奇怪，因为赞美是一种说话的艺术，正确运用这门艺术，会使被赞美者心情愉快，而作为赞美者自己，也会从中感到快乐甚至幸福。

但是，在这里有必要弄清楚一个问题：真诚的赞美和奉承究竟有什么不同。

因为弄清楚这个问题，是使那些不愿赞美他人的老实人“赞口常开”

的关键。

赞美与奉承有本质的区别。

赞美是真诚、热忱的，是出于真实的感觉，绝不掺杂任何不良的用心。

同时，赞美是对别人优点和长处的充分肯定，是为满足别人对于尊重和友爱的需要，给别人以精神上的激励和鼓舞。

而奉承他人则是宁肯牺牲自己的尊严恭维人，是出于某种不可告人的企图，是趋炎附势，巴结讨好权威。

正如卡耐基所说：“奉承是从牙缝中挤出来的，而赞美是发自心灵的。”

第一个区别：是否发自内心。

真诚的赞美起源于内心深处的一种“美感”

，一种冲动。

它反映了一个人对另一个人的认可：外表漂亮，言谈合自己的口味，行动敏捷，品格高尚……即在两个人之中，其中一个人在另一个人身上发现了符合自己理想和价值标准的可贵之处。

我们认识、了解这个人的时候，已经有一种无形的力量促使自己赞美他的一些优点。

但是奉承却不同，它不是发自内心世界的对另一个人的认可和钦佩，而是基于内心世界早已存在的一种目的，一种对眼前或日后能够收到“回报”

的投资。

奉承人的老实人在“赞美”

他人的时候，脸上虽眉飞色舞，心里却有几分不自在；他的词语是火辣辣的，但他的内心一片冰冷。

他在赞美一个人的时候，心里想着的只是如何顺利办完与自己利益攸关的事，如何获得自我的满足。

第二个区别：真诚的赞美是实事求是、有理有据的赞，而奉承则是凭空捏造、无理无据的捧。

聪明人在赞美别人的时候，非常有针对性和分寸。

他们知道哪些应该讴歌，哪些应该提醒注意，哪些应该反对。

在他们看来，真正的十全十美是不存在的，事物不存在完美，人更不存在十全十美。

因而他们对一个人的评价，根本不会用“最最”

这些字眼，也不会用“他没有缺点”

这些措辞评价一个人。