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18 上市（第2页）

我们甚至不需要将DVD重新上架，而是让用户直接将其运寄给其他人！

我们可以用一只鞋盒来运营。

汤姆分析了数十万个数据点，找出哪些地方适合部署网飞的小型货运“枢纽”

，也就是我们的店面，这相当于你社区里的希腊餐馆那么大。

他的数据显示，如果你在全美各地巧妙地设置大约60个这样的枢纽，次日送达的快递服务便可以覆盖95%的地区。

这些枢纽并不是仓库，它们只是一个个小小的“反射点”

，而非用来储存货品。

进入枢纽的DVD几乎可以立即“反弹”

到其他顾客手中。

汤姆的“反射点法”

原理如下：顾客把他们看过的DVD寄到距离本地区“反射点”

最近的邮局。

每天上午9点，当地的网飞员工会按时去取邮件，在接下来的3个小时里，这名员工（还有其他四五个同事）会用一台切割机打开快递包装，取出光盘，把每张DVD扫描进网飞的一个库存程序。

DVD暂时被整齐地堆放在桌子上。

员工们会把所有的数据传输到洛斯盖多斯的总部，当他们午休时，我们的服务器就会把所有收来的数据与用户接下来想看的电影进行匹配。

午餐后，当地的那些员工会再次逐一扫描每张DVD，但这一次，系统会打印出一枚邮寄标签，上面写着下一位想要这张DVD的用户的地址。

这一流程非常成功。

在我们每天收到的每100张DVD中，有90张可以被本地区的其他用户消化，所以这些DVD就会直接被送出去。

在这100张DVD中，还有七八张可能是当天没人想看的新片或者热门电影，但我们非常肯定在一两天内就会有人想看这些影片。

这些DVD就被存储在“反射点”

的小鞋盒库中。

在收到的这100张DVD中，通常只有两三张没有人想看，而且我们预计接下来也不会很快有用户需要。

有且仅有这些DVD会被送回圣何塞市的母舰仓库。

这听起来可能有些夸张，但汤姆的方法绝对是运输史上最伟大的一次创新。

这种方法高效、快捷、成本低廉，它意味着我们不必把资金浪费在建设大仓库上。

由于我们很少有哪部电影是在货架上闲置着的，甚至连过夜的都极少，我们的库存利用率相当高。

我们需要的不过是几十家便宜的店面，几百名远程工作的员工，外加一堆鞋盒，然后——砰！

覆盖全美几乎所有邮箱的次日送达服务就诞生了。

将“不”

变成“是”

我们挺了过来，正朝着目标稳步前进。

但此时一切都变了，创始团队的很多成员都已经离开了。

吉姆当时去了亚马逊旗下一家名为“葡萄酒买家”

（WineShopper）的公司工作。

特在一家互联网安全初创公司“地带实验室”

（ZoneLabs）工作。

维塔和埃里克在9月被解雇了。

克里斯蒂娜在1999年因为身体原因休假，后来便再也没有以全职身份回来工作过。

最初那一批技术娴熟的多面手，如今已被超级明星专家取代。

我当然很高兴能与全硅谷最杰出的人才共事，但作为与创始团队最后的纽带，我开始怀疑自己未来在公司的角色。