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怎样处理关键对话（第3页）

比如你想学英语专业，你爸爸想让你报其他的专业。

你不应该指责：你真是个控制狂。

而应该说：你说的那个专业就业率不高，其实我就喜欢英语专业。

请注意，这两句话都是事实。

四、了解对方的真实动机

我们已经多次聊过动机，再举个例子：最近你的女儿学习成绩下降得很厉害，而且会穿一些奇奇怪怪的衣服，满口脏话。

你很着急，你或者会骂她，也或者会打她，但是这样做你永远走不进她的内心。

其实，你可以通过沟通了解她的动机，比如她是不是在逆反期，是不是看到了某个同学有相同的打扮，是不是学校里有坏孩子欺负她……了解了动机，接下来就知道该怎么做了。

关键对话在人生中一定会经常出现，不要怕，在相遇之前，记得找来这本书看看。

沟通锦囊：

当你和别人发生冲突时：

1．找到线头在哪儿；

2．帮对方找到自己的需求；

3．接纳对方的情绪；

4．增强好奇心；

5．打断原则。

实战笔记

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沟通锦囊：

如果别人不原谅你怎么办？

正式道歉里“对不起”

是免费的，没人会因为一句“对不起”

原谅你。

请记住，“对不起”

不是结束，只是道歉的开始。

实战笔记

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