文学驿站

手机浏览器扫描二维码访问

怎样处理关键对话（第2页）

一般我们遇到这样的攻击，第一反应就是攻击回去或者逃避，但其实这些都不对。

正确的应对应该是这样，CEO首先克制住自己的情绪，说：这个问题提得好，我们必须讨论一下，你能提出这么尖锐的问题，说明你很信任我，谢谢。

这句话一出，先化解对方的情绪，然后再开始说自己的话。

请记住，任何讨论之前都要问自己：这次对话的真正目的是什么？从刚才的对话看，是推行缩减成本计划，如果这时候CEO和经理吵起来，就什么都讨论不下去了。

所以说，在对话的每个阶段，都要提醒自己，明确对话目的，一旦发现自己有逃避或者是暴力倾向，就证明已经开始偏离对话目的了，要赶紧回到正轨上来。

我们很多领导在讲话的时候，从来不管目的是什么，让感情把自己带着走，走到哪儿算哪儿。

谁提出了不同意见，第一反应就是发飙，但其实领导要做的不过是明确目的，把情绪放在一边。

这让我想到原来我们上军校时的一个教导员，他每天晚上点名后的讲话都是这样：第一，第二，第三，第四……目的十分明确。

二、营造安全的对话氛围

我们在对话中，首先考虑的应该是对话的氛围，其次才是对话的内容。

因为只有在安全的对话氛围中，人们才可以畅所欲言，达成共识。

所谓安全的对话氛围，就是让对方感受到这次对话你们是有共同目标的，是要解决问题的，而不是你输我赢的辩论。

关键对话更需要一个安全环境。

你先确保对方的沟通环境安全，对方才能尽可能给你提供更多的信息。

我经常会在关键对话前开一个玩笑：“咱们先商量好啊，无论我今天说什么都不能打我啊。”

大家一笑，我就开始说话了。

三、从事实入手

有一本书叫《用事实说话》，读完后整体的感觉是，我们越来越多的人已经忘记要用事实跟人交流了，相反，我们总是在表达情绪。

而在我们情绪化的时候，不管别人说什么，都会被我们过度解读，觉得对方在针对我们，挖苦我们。

久而久之，我们的对话会离真相越来越远。

有很多不健康心理的形成原因都是因为我们和事实相去甚远。

比如说受害者心理，总是把自己想成无辜的受害者，认为一切问题都是对方造成的，什么都是别人害的；比如反派假想，预设对方是十恶不赦的大坏蛋，对方一切行为都有一个邪恶的目的，对方做什么都是错的。

一般情况下，我们会基于一个事实做出主观判断，这个判断就会让我们产生情绪。

值得注意的是，情绪来源于我们的主观判断，而不是事实本身。

所以，当我们进行关键对话时，最重要的是听对方情绪中夹杂的事实。

而我们想跟对方沟通，开头第一句就不应该是指责对方，因为这样说解决不了任何问题。

可以先从事实入手，然后再说自己的判断。