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第11章 内触点时刻 个性化相关性和获得感（第1页）

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“如何成为一名优秀的产品经理（套装共18册）（.shg.tw）”

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第11章内触点时刻个性化、相关性和获得感

无论你提供的是有形的产品还是无形的服务，你的优势就是了解用户的兴趣所在。

所以，即使受众不再是用户，你也能够进一步影响内容生产及市场推广，成为思想的引导者和价值的提供者。

这就是内触点的精神。

围绕内容营销展开的活动其背后的概念就是通过持续提供价值培养已有的用户。

比如卖滑板的商户可以推送相关技术的最新信息。

这样，用户有内容可看，商家也成了内容专家。

这样的商家就是思想的引导者和价值的提供者。

5内接触点

自从之前我在MakerBot买了一台3D打印机，MakerBot就开始给我推送3D打印机行业的最新进展。

这些信息不是促销信息，而是能为我带来真正价值的信息。

这家公司提供的就是极致的内接触时刻。

打造成功内触点的关键在于控制住向用户推销更多产品的冲动。

我们要更加准确地把握用户的需求，给他们提供更加贴心的价值套餐，证明我们不是想要兜售任何东西。

这样，用户才会对我们产生积极情绪，这样才会在将来有需要时首先想到我们。

预接触时刻也是同样的道理：无偿提供价值，不索取任何回报。

所以说整个消费旅途其实是完整的。

在互联网经济时代，我们必须要主动寻找用户所需要的价值所在，然后将其应用到网络和实体的各种渠道中。

同时，还不能干扰到用户，做到“非销售性”

，并保持有用性。

内触点体验优秀的公司能够使它们的用户生活得更好。

价值主张：控制欲望，着眼未来

不幸的是，很多企业刚开始就十分急迫地想要通过用户资料向其兜售更多产品。

这样的结果只能是挫败。

用户不喜欢和一上来就将他们的信息赤裸裸地用于销售产品和服务的企业做交易。

这种销售方式即使过去有效，现在也已经没用了。

企业只有通过免费提供价值才能脱颖而出。

但不知为何，商场人士很难抑制向已有用户推销新产品的欲望。

他们觉得向已有用户做销售最容易成功，所以就拼命推销。

但在如今这个超关联经济时代，用户至尊无比。

要想用户为你花钱，首先得服务好他们。

现在的用户希望获得持续的免费价值，如果企业够聪明，就能意识到用户有数不清的选择，他们将从中选择与那些能够持续提供价值的企业做交易。

而且，在大多数情况下，这些企业提供的价值都是免费的。