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新家1（第4页）

所以就要求我们客服要真诚、耐心地对待每一个访客的每一次询问，既要视顾客为朋友，又要做好顾客的导师，因为自己的商品自己最了解。

不仅要回答顾客的所有问询，为顾客提出中肯的建议，还要主动告知商品存在的瑕疵，不能为了促成交易故意隐瞒一些不良信息。

这样，既让顾客感觉卖家的诚意，又可以避免成交后因为双方意见分歧而产生的退换货等纠纷，更重要的是赢得了买家好评。

买家就像逛街，网页制作可以视为网店的装修。

制作美观、便捷、信息充分的网页，以恰如其分的方式推介商品也是网店制胜的要件之一。

恰当地推介商品，绝非简单的“王婆卖瓜”

，因为虚拟店铺与实体店铺还有不同，买家们直接感知、触摸自己感兴趣的商品，需要客服以文字、图片等形式全方位展示自己的商品。

在店铺装修方面要注意以下几个方面

一

1、商品的图片一定要清晰、全面。

买家了解商品，最先感知的就是外观，尤其是服装服饰类的商品。

拍出的照片既要真实反映实物的色彩、纹理，还要尽可能多拍几张不同角度的照片，以全面展示商品的外观。

对某些重点部位还要突出展示，比如商品的商标、吊牌等，以增强说服力。

2、要避免有很多与商品无关的图片。

有的商家也许是为了表现自己制作网页的专业水准吧，在店铺主页上加了很多与商品无关的fsh图片。

虽然看起来很美，但影响了浏览的速度。

要知道顾客进店来不是欣赏动画，而是对你的商品感兴趣。

3、名称编写要突出产品的特色。

每个消费者都有自己的消费偏好，比如购买服装时会注重品牌、风格、颜色、面料等等。

网友在光顾购物网站时，就会按自己偏好，输入关键词搜索商品。

如果卖家编写的商品名称太过笼统，就不容易被搜索到。

比如同一件衣服，如果商品名称是“女外套”

就不及“紫澜门★咖啡色淑女羊绒大衣”

方便顾客查找。

4、产品的介绍要尽量详尽。

恰当的产品名称可以帮助网友搜索到产品，详尽而专业的产品介绍则是顾客进一步了解商品的关键渠道。

如果描述得当，既可以引导、说服顾客，打消顾客的一些疑虑，也可以省去买卖双方宝贵的时间。

有的卖家在介绍产品时只有寥寥几句:成分，颜色，感官特征等。

过于简短的介绍一般很难令顾客信服，即便是顾客非常看好该产品，还需要和卖家另外沟通很多问题。

就像我们卖化妆品的店铺，店主在其产品描述中除了描述产品的成分、规格、等等之外，还包括该产品的产地、适合的皮肤、里面产品的颜色、适合的季节。

以及所发快递，邮费价格，到货的时间，如此详尽的介绍给顾客的感觉首先是卖家很专业、可信，充分的信息又给了顾客很好的指导，也节约了交易双方一对一交流的时间。

很多买家在线淘宝与逛街购物有着同样的心理浏览自己感兴趣的商品，有合适的商品时就做进一步了解和接触。

可以想象，如果站在橱窗外面看到喜欢的商品时，而商店门上却写着:“员工有事外出，请顾客稍候”

，恐怕顾客百分之百会调头走开。

我们基本是从早8点到晚12点全天在线，保证在顾客经常上网的时间总是在线，随时解答顾客提出的有关问题，揣摸顾客的心理，了解顾客的需求，并做好相应的记录。

只有专一，才会成功。

影响顾客购买决策的因素，除了商品本身，邮费也是一个影响因素。

尽管商品价位合理，如果邮费太高，也会让顾客产生疑虑，因为在实体商店购物没有这一项支出，顾客会认为这是额外负担。

因此，我们合作了几家快递，争取到合理的邮费，然给顾客受益，这样既能留住老顾客，也能增加一些新顾客。