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第140章 开设专业手工艺品市场（第6页）

-建立投诉处理机制，及时处理顾客投诉。

例如，可以设置顾客投诉热线，并建立投诉处理流程。

-可以对顾客投诉进行分类处理，并及时反馈处理结果。

####6.2会员制度

-**会员招募**:

-招募会员。

例如，办理会员卡、加入微信会员群等。

例如，可以推出“会员卡”

，会员可以享受折扣优惠、积分兑换等。

-可以根据顾客的消费习惯和偏好，制定个性化的会员招募方案。

-**会员权益**:

-**折扣优惠**:

-为会员提供购物折扣、积分累计、积分兑换等优惠。

例如，会员可以享受全场商品9折优惠，积分可以兑换商品或礼品。

-**专属活动**:

-定期举办会员专属活动。

例如，会员专场展览、会员DIY工作坊、会员联谊活动等。

例如，可以举办“会员手工艺品制作大赛”

，邀请会员参加，并提供丰厚的奖品。

-**积分奖励**:

-推出积分奖励制度，顾客购物可以获得积分，积分可以兑换商品、礼品或优惠券。

例如，100积分可以兑换10元优惠券，1000积分可以兑换精美手工艺品一件。

-**个性化服务**:

-为会员提供个性化的服务。

例如，定制商品推荐、生日礼品赠送等。

例如，可以在会员生日时赠送一份小礼品，或者根据会员的购物记录推荐适合的商品。

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-**会员管理**:

-**会员数据分析**:

-利用会员数据进行分析，了解会员的消费习惯、偏好、需求等，并根据数据制定个性化的营销策略。

-例如，可以分析会员的购买频率、消费金额、购买商品类型等，并根据分析结果进行精准营销。

-**会员反馈**:

-定期收集会员的反馈意见。

例如，会员满意度调查、会员活动评价等，并根据反馈意见改进服务。

-例如，可以定期发送会员调查问卷，收集会员对市场环境、服务质量、活动安排等方面的意见和建议。

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###7.风险管理

####7.1风险识别