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十九(第2页)

可以明显感觉到他此刻的情绪是生气的,但是其中似乎又带着一点点的无奈。

duncan找到文件,拉开我对面椅子坐下,将手中的文件推到我的面前。

又递了一句笔过来给我。

我低头看了一眼文字上的字,斗大的标题闪得我特别刺眼:「客诉处理记录表」

「这个是?客诉单?」

可能在打工过程中,我是有不尽人意的地方,也有需要改进的部份。

但我捫心无愧自认自己一直都在成长,也用尽全力希望可以为每位顾客提供满意的服务品质。

但是,我却被客诉了……

这是我第一次收到客诉单!

当肯微微含首,望纸而叹:「筱晴,你看一下吧!

没有问题,就在上面签名吧!

我看出duncan眼里的无奈,没有再多问什么,只是看着客诉单上的内容。

原本这张客诉单中,是前几日砸机台的那对夫妇写信到总公司客诉。

客诉的内容,写明是因为我态度不佳,未尽到提早告知电影级数的告知,导致对方排队很久,才得知无法观看。

还出言不逊大骂顾客,甚至抢走顾客自保的雨伞,在抢夺的过程中,造成机台的损失、孩子吓到,要求精神损失赔偿……

几百字的客诉单内容,逐字都是对我的指控!

而且全都是不实的指控。

「我没有,这些都不是我做得。

」我捏紧手心,从刚刚逐字查看内容时,我的情绪就已动盪不以。

如果今天真的是我做错了,我一定会勇于承担,但是不是我做得为什么要我承担?

而且,那时候现在这么多的顾客查看到、也有很多同事都能为我作证。

就算他们都没有看见,无法为我作证,但是影城监视器也一定会拍到,可以证明我的清白啊!

「筱晴,我知道!

」当肯倒了杯水推到我面前,「但是那位客人是直接客诉到总公司的,而且是公司大股东的朋友,所以公司很注重此次的客诉案件。

我此时终于知道,为什么当肯刚才为何露出一脸无奈,而他刚刚生气的情绪也不是因为我,而是为我对公司的不公处理感到生气。

但他也只是身为员工,我相信他也为我努力过了,虽然结果不尽人意。

复杂的情绪一下子就踊入胸口。

突起翻滚的大浪,本应该是如云朵白的浪花,却因被搅入灰暗的情绪气息。

慢慢的被翻杂的越来越灰,最后逐渐看不出原本的样貌。

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