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疫情期间,出门购物不方便的情况下,社区平台购物真是方便了千万家,丰富的品牌资源,隔日达的物流配送服务,保证了产品质量,也保证了食品新鲜,更因为政府扶持,资源扶持,价格实在优惠美丽。
家庭主妇们每天逛社区平台购物已经替代了以往的出门逛街购物。
人们的生活习惯间接发生了重大变化,实体经济更加面临巨大的变革,在网络经济下,实体店面存活变得岌岌可危。
大品牌凭借自身品牌优势,早已入驻平台,享受着红利。
小品牌步步为营争取与平台合作,分得一杯羹汤。
知名洗洁精品牌早已与平台签订合同,并且根据地域,分别从就近存储仓库调货配送。
H市是一线城市,货源一直充足,采购渠道也稳定。
只是近期H市平台最近总收到投诉,说购买了某品牌洗洁精质量存在问题。
平台经理与李添联系,询问了采购渠道,物流配送监管,并未发现哪个环节有问题。
平台只好按照流程先给客户退款,也督促李添对品牌的物控做好监督工作。
一天三四起也就退款打发了客户,可是渐渐的,几乎所有这个品牌的洗洁精购买者都申请退款,并有客户投诉自己购买的洗洁精是假货。
平台经理有些招架不住,问李添查出个眉目没有。
李添每天一堆的事情,这件事起初觉得就是客户不满意产品发起退款,也就没有在意,谁料到一下子发展成大批客户投诉,还有人打了投诉,要求平台给予答复。
李添一下子被这情形也弄得有点焦头烂额,一方面向平台经理保证查出事情的来龙去脉,一方面在公司组织人员着手调查这件事情。
总部品牌一向都是薛霖在管理跟进,这几个月薛霖调到X市之后,普通的维护他在网上也有做,但是品牌的质量管控确实没有人在做。
李添跟薛霖提起这件事情的时候,薛霖就在想会不会是洗洁精真的出了质量问题。
因为疫情缘故,有些货物的质检报告往往会推迟送过来,有的还是电子版,真假难辨,公司没有安排人专门做这个事情,也是公司缺乏经验了。
李添又给薛霖打了视频电话。
“薛霖,你能不能回来一趟,我被这事搞得焦头烂额了。
安排下去的员工天天都说在排查,可是每天都没有结果。”
“情况这么严重吗?你们能确定那批货是走的正规流程采购的吗?”
薛霖问道。
“还在查,说什么要查上货时间,批次,查货品批次,再去查物流批次,采购批次。
听得我头都是大的。”
李添捏着眉心说道。
“嗯,应该是要这个流程的,我们之前这些流程都不够严谨,搞不好哪个环节出了问题。
质检那边查出洗洁精是真货还是有质量问题?”
“给的报告说是不达标,不符合该品牌以前提供的质量检测合格标准。
是不是就是说是个假货?”
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