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第9章（第2页）

我问他如何对待那些把他丢进河里的人？他回答说：&lso;我只是笑一笑。

&rso;&rdo;舒伟伯先生说，后来他就把这个老德国人的话当做他的座右铭：&ldo;只笑一笑。

&rdo;

卡耐基指出，当你成为不公正批评的受害者时，这个座右铭尤其管用。

别人骂你的时候，你可以回骂他，可是对那些&ldo;只笑一笑&rdo;的人，你能说什么呢？

林肯要不是学会了对那些骂他的话置之不理，恐怕他早就承受不住内战的压力而崩溃了。

他写下的如何处理对他批评的方法，已经成为一篇文学上的经典之作。

在二次大战期间，麦克阿瑟将军曾经把它抄下来，挂在他总部的写字台后面墙上；而邱吉尔也把这段话镶成镜框，挂在他书房的墙上。

这段话是这样的：&ldo;如果我只是试着要去读‐‐更不用说去回答所有对我的攻击，这片店不如关了门，去做别的生意。

我尽我所知的最好办法去做‐‐也尽我所能去做，而我打算一直这样把事情做完。

如果结果证明我是对的，那么即使花十倍的力量来说我是不对的，也没有什么用。

&rdo;

所以，当你和我受到不公正的批评时，让我们记住下列规则第二条：

&ldo;尽你最大的可能去做，然后把你的破伞收起来，免得让批评你的雨水顺着你的脖子后面流下去。

&rdo;

另外，只有缺乏智慧的人才会为自己的错误寻找借口，强词夺理；他这样做，只能使自己处于更加不利的地位。

而一个勇敢的、豁达的、能承认自己错误的人，往往就能赢得人家的谅解和敬重。

那位独具风格的作家艾柏&iddot;赫巴就很懂得这个道理。

他那尖锐犀利的笔触常常引起一些人的强烈不满。

但是他总是以少见的处理矛盾的方式，使他的敌人成为他的朋友。

有一次，一位读者写信来把他痛骂了一顿，可以说是骂得狗血喷头。

他反复把信读了好几遍，然后给这位读者写了一封回信。

他在回信中说：

&ldo;回想起来，我也不能全部同意自己的观点。

我常常有这样的情况：昨天写的东西，今天就不一定很满意了。

我很高兴知道你对我的作品的看法。

在你方便的时候，我欢迎你驾临，我们还可以进一步交换意见。

感谢你的诚意。

&rdo;

面对这样一个对待自己的人，你还能说什么呢？

当你是正确的时候，不妨试着用温和的、巧妙的方式使对方同意你的看法；而当你一旦错了，那就要迅速而诚恳地承认自己的错误。

千万不要忘了这句古话：&ldo;用争辩的方法，你不可能得到满意的效果；用让步的方法，你的收获会比你预期的要多得多。

&rdo;

卡耐基所使用的方法，看起来有些消极，但效果却是积极的，正所谓&ldo;退一步是为了进两步&rdo;，我们何乐而不为呢？

因此，对于一个有远见的商家，他决不会只顾做眼前的一笔生意。

在他的心目中，顾客是流动的、变化的，并且有正、反两方面的传播作用。

任何一个今天的顾客，既有可能成为自己固定的长期客户，也有可能成为匆匆而去的看客。

而任何一个看客都有可能转化为明天的顾客。

任何一个今天的看客和顾客，都会成为企业质量、形象优与劣的传播媒介，为企业日后带来或带走更多的顾客。