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第34章（第1页）

事实上，律师、会计师和客户之间的面谈通常只是事情的前奏，真正重要的事情往往要在客户离开之后才开始进行。

这和医生的情形完全不同。

带孩子去法兰西那儿看病的母亲，在离开之前已经得到了所有的药方和指示。

病人和医生的&ldo;交易&rdo;，主要发生在医生和病人之间，而律师、会计师和客户的交易，则发生在代表客户和他人交易的基础上。

因此，会计师和律师的所在地，并没有那么大的影响，这也是为什么他们很少群集在一起的原因。

正如同一位客户所说的：&ldo;座落在城中心的华丽办公室，增加的是他（律师）的方便，但却是我的花费。

&rdo;通常律师都代表客户的利益和其他的法律或财务团体交涉；例如靠近市政厅的法院或位于首府的某税务机关。

只要他们能妥善的以口头或文字的方式处理他们的工作，他们座落在何处并无多大差别，无怪乎他们保有原来客户的比率可以高达90，其他的行业可就没有那么幸运了。

建筑和室内装潢是另外两个幸运的团体，和会计以及律师相似的是，他们的实际工作往往在和客户接触之后才真正开始。

这两个团体的顾客保有率，仅较律师和会计师略逊一筹。

我们所调查的的300个客户当中，有17甚至不知道他们设计师的办公室在哪里，&ldo;我只有他的电话号码，&rdo;一位富有的女士说。

&ldo;每次我打电话，他都不在，所以我就留个口信给他，然后他就会回电话。

&rdo;可以想象，在这种情况下，变换工作地点对这个设计师而言，将不会发生任何影响。

心理治疗医生的客户保留率倒是出人意料的高，虽然乍看之下，他们似乎较接近医生而非建筑这个行业。

其中的理由出奇的直截了当：&ldo;我可不希望让我的邻居知道我的一切。

&rdo;基于上述理由，心理治疗医生有时会故意选择离城市较远的地区。

&ldo;多远才算够远？&rdo;我们征询1000多个病人的意见。

大多数的人认为在市区，34里是个合理的距离，在郊区则至少要相隔2英里。

（基于这个理由，许多郊区的人会放弃去看心理治疗医生的机会，有时是因为附近的小镇没有医生，有时则是距离太远，无法每周去报到两次。

）

因此，不论是换工作或变更工作地点，对于心理治疗医生都不会产生太剧烈的影响。

事实上人们选择他们的理由，正是因为他们在相当的距离之外。

可携带的客户让我们将以上的发现，连同收集自其他行业的资料来做个结论。

就许多数字来看，某些行业的客户保有率似乎还没有低到令人担心的地步；其实不然。

对一般人来说，骤然失去30至40的客户是一个很大的打击。

有时，这个百分比甚至会更高‐‐哈利、雪伦和法兰西平均在一夜之间失掉了60的客户。

这对专业者的情绪和财务都会造成毁灭性的伤害。

雷娜。

史提芬是个手艺精湛的美发师，她的顾客也都很喜欢她。

&ldo;她实在很棒，她总是知道我该梳什么发型，&rdo;她的一个常客评论道。

在一家美容院工作了七年之后，她决定要迁到另一家较干净、清慡且空间较大的美容院，她的常客也都再三保证会跟随她。

这些保证给了她十足的信心，也给了她和新老板交涉的本钱。

新的美容院离她原来的工作地点只有几条街，然而，到了新的美容院3个月以内，却只有6的老主顾来捧她的场。

美容院的老板开始取笑她，&ldo;我还以为你有许多忠实的&lso;影迷&rso;呢！

&rdo;

&ldo;你确实很会吹嘘自己嘛！

&rdo;一个和往常无异的春天，也就是换工作的4个半月之后，47岁的雷娜，借口头痛早归，结束了她的生命。

她留下一张字条，上面只写了几个字：&ldo;我很抱歉。

&rdo;