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第23章（第1页）

这三个人对自己造成的伤害是无法弥补的。

隔了几年以后，他们的上司‐‐其中有许多人现在已离开原来的公司‐‐告诉我们自己仍记得他们那种&ldo;老是和别人发生摩擦&rdo;、&ldo;幼稚&rdo;、&ldo;卑鄙&rdo;、&ldo;神经质&rdo;及&ldo;令人厌恶&rdo;的态度，多么令自己恼怒。

其中一个人谈到格儿时说：&ldo;我又不是她母亲，让她（因为言语粗鲁）自找苦头吃吧。

&rdo;另外一个人谈到亨利时，则说：&ldo;让他做经理？做梦！

我情愿把这个职位给一只猴子。

&rdo;他们心中最感到厌恶，但却不愿明讲出来的事，就是亨利、格儿及约翰不顺服的态度。

在一个民主社会里，&ldo;顺服&rdo;是一个很敏感的题目，但在工作时，却被视作是理所当然的。

有些读者也许会觉得我们是在挑这三个人的毛病，要求他们做一些人们本就不应该做的事。

然而，自始至终我们从没有暗示过亨利应该丢掉他的牛仔裤，格儿该假装喉头发炎，约翰则该凡事睁一只眼、闭一只眼；我们也从来没有要他们对上司献殷勤。

这种试图操纵人性的做法会被识破，而且会比他们原先顽强的态度更令他们的上司厌恶。

我们必须了解，亨利、格儿和约翰对独立性及个别性这两个观念所产生的混淆，正是促使他们表现出不合作和不顺服态度的原因。

顽固、对同事吼叫只是其中的一部分，更过分的是在不自觉中恩将仇报，与上司作对。

不幸的是，他们却觉得自己的做法很恰当，甚至是自己雄图大略的一部分。

就如亨利最近说的：&ldo;我要让他们知道我是个有独立性的个体。

&rdo;然而，他的行动却说明他对这句话的含意一无所知。

由于我们所讨论的行为模式，对人们是否成功或失败有很重大的影响，所以值得我们从另一个不同的角度来观察。

在我们的样本中，有许多人之所以攻击他们听到的意见，并不是因为他们想表达自己的主张，而是因为他们害怕受它影响。

借着当场反击的方式，他们希望能把它挡开。

在局外人看来，这种行为也许很愚蠢，因为这顶多&ldo;只是言语上的争端&rdo;罢了。

但几千年以来，言语不但有治疗的功效，更有强大的伤害力量。

事实上，马赛尔。

摩斯（arcelas，aneraltheoryofagic‐newyorkwwnorton，1967）在他的书《魔术的一般理论》中就会说明，人们之所以发明魔术，是想用来阻挡天灾及邻人在愤怒之中对我们施加的邪恶咒语，这种咒语在某种情况下，能够造成死亡。

在现代的工作环境里，我们也经常看到人们采用自己的魔术来达到同样的目标。

他们所遵循的指示是：&ldo;攻击是最好的防御&rdo;，而起码从十几岁的时候开始，他们就一直采用这个方法。

然而，在那段时间里，他们却能获得成人的宽容，然而一旦进入社会后，这些行为就不再那么容易被宽恕了。

他们这种顽固或好辩的态度，源自他们恐惧在言语上被人击溃的心理。

从他们攻击别人言语所表现的凶猛、急切的程度，你就可以看出他人的言语对他们是一种多可怕的威胁，为了规避人们语言上的影响力，他们通常会设法还击。

他们所采取的自卫性反击往往是口头式的，尤其是在工作的环境当中，但他们所感受到的威胁却势必是以言语的方式出现；如果是的话，那更好，因为他们会有一个具体的攻击目标。

简单的说，亨利、格儿及约翰在工作上的行为表现，反应出他们惟恐自己不够独立‐‐或者是说独特的心态。

这种自卫性的心理是青春期残留下来的后遗症，是阻碍人们事业成长的主因之一。

人们怎样才能知道自己已把青春期的焦虑抛诸脑后，且不再威胁到自己的事业呢？他们什么时候才能确定，自己已能在工作中分辨出独立自主及独特的差异来呢？在研究的过程中，我们发现一个再明确不过的测验法：当人们能够坦然地赞美同事，尤其是上司，而不觉得自贬身价甚或若有所失时，就表示他们已从青春期过渡到成熟期了。

个人与团队的关系如果你访问美国各类型的工作者，你会发现他们在表面上都很重视&ldo;团队&rdo;问题。