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◆第4章 能说会道高效沟通说话办事心理学（第9页）

要虚心。

交谈中要尊重对方的观点，即使你不同意别人的看法，也不要轻易打断别人的谈话。

如确有必要，需等人家讲完后再阐明自己的观点。

特别是对方还没有充分地把自己的意思表达清楚的时候，不要轻易表态，乱下断语，也不要挑剔批评。

要耐心。

交谈中要注意控制自己的情绪。

有时会因为对方过长的发言或自己不感兴趣的话题而感到厌烦，这时要学会控制自己的情绪，不要表露出来，要耐心听他把话讲完，这是对讲话人的尊重。

特别是对方有意见的时候，要耐心倾听，给对方提供宣泄自己不满的机会，有助于问题的解决。

▲恰当地发问，诱导他说出你想要的信息

有一位主管，发现一位员工最近工作表现大不如前。

他虽然对这位员工的业绩不满意，但并不打算急于责备。

他把员工请到办公室，问：“你一向对工作都很在意，从来不是一个马虎的人。

但最近你好像很不开心……难道是家里出了什么事情吗？”

员工脸变红了，几分钟后，他才点头。

“我能帮忙吗？”

主管又问。

“谢谢，不用。”

接下来，员工开始滔滔不绝地谈他的苦恼。

因为他发现他太太得了肝癌，而且是晚期。

对这件事，谁也无能为力。

他们聊了一个多小时。

谈话结束后，这位员工的情绪看起来好多了，后来他的工作有了长足的改进。

人与人之间的交流是双方的沟通。

最忌讳的是对方始终沉默不语。

那么如何打开对方的话匣子呢？最好的方法是提问。

光是自己不断地说话，是无法了解对方关心的问题的，所以让对方说话，非常重要。

也正是通过提问，使得我们对别人的需要、动机以及正在担心的事情，具有一种相当深入的了解，有了这样的答案，他人的心灵大门也就对你敞开了。

交谈中获取信息的一般手段就是提问。

我们选择的提问语言，引入问题的方法等，都能戏剧性地影响他人回答问题的质量。

恰当的提问能够引导被问对象的谈话，有利于你获得有价值的信息。

凤凰名嘴阮次山在《风云对话》中，访谈新西兰新上任的年轻帅气总理约翰·基时，是这样开始的“听说您的手臂摔伤了，现在好些了嘛？”

总理笑笑答道：“已经没事了，我当时是在一个庆祝中国牛年新年的活动中，不小心滑了一下，用手撑地，就折了。

他们给我打了石膏，后来这个石膏拍卖所获得的款项都已经捐给了慈善基金会。”

“您确定已经没事了呵。”

“哈哈没事。”

约翰还随手做了动作。

这种高端访谈本来就是很具有严肃性、政治性的，但是阮次山却运用了这样的一个关心身体健康的问题作为开始，既把双方都带入了一个轻松的环境，让对方放松，以便能有利于随后的访问，又让对方的回答能够表现出他对中国的友好和他对慈善的关心贡献。

一石二鸟。

高明的提问。