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第四章 好口才代表一种实力2（第1页）

第四章：好口才代表一种实力（2）

3、聪明人理直气和，老实人理直气壮

现实生活中，有些老实人一旦觉得自己有道理，就会揪住别人的缺点，穷追猛打，非逼对方竖起白旗不可。

其实，“有理不在声高”

。

话并非说得有棱有角、咄咄逼人才有分量。

忍让式的说法，由于充满了尊重、宽容和理解，这本身就产生了一种感化力，从而引起对方心理变化。

“火气”

遇上“和气”

，就失掉发泄的对象，自然降温熄火。

聪明人的故事：

一家磁器店营业员老王面对一位十分挑剔的女顾客，给她拿了好几套磁器，挑了半个钟头还没选中。

因顾客太多，他先照应别的顾客去了。

这位女顾客以为冷落了她，便把脸一沉，大声指责说：“喂，你这是什么态度，你眼睛没有看见我先来吗？

为什么扔下我不管？”

她把钞票往柜台上一扔，命令道：“快给我买，我还有急事！”

这话真够刺耳难听的。

然而，老王没和她“一般见识”

，他安排好其他顾客，和颜悦色地对她说：“请你原谅，我们店生意忙，对你服务不周到，让你久等了，我服务态度不好，欢迎你多提宝贵意见。”

老王这几句真诚而谦逊的话一出口，那位女顾客的脸一下子红了，转而难为情地说：“我说得不好听，也请你原谅。”

老实人的故事：

人行道上，一位推着自行车的女士不小心蹭到了旁边一位行人的裤子，她以为没什么事就继续推车往前走了。

没想到这个人追上去说：“你撞了我一下，就这么走了？

也不赔礼道歉，就这么走了？”

说完，踢了那位女士的自行车一脚。

那位女士连忙赔不是，但那个行人还是不依不饶，又踢了两脚，才骂骂咧咧的走开了。

·理直照样能气和

碰到有人火气十足，无端撒气时，如果保持忍让态度，柔言相答，结果会“灭火消气”

，换来微笑。

一家餐馆里，一位顾客粗声大气地嚷着：“小姐，你过来，你过来！”

他指着面前的杯子，满脸怒气地说：“看看，你们的牛奶是劣质的吧，看把这杯红茶都糟蹋了！”

“真对不起！”

服务小姐笑道，“我立刻给您换一杯。”

新红茶很快端来了。

茶杯跟前仍放着新鲜的柠檬和牛奶。

小姐把红茶轻轻放在顾客的面前，又轻声地说：“我是不是能向您建议，如果在茶里放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬会造成牛奶结块。”

顾客的脸一下就红了。

他匆匆喝完茶，走了出去。