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“金牌客服养成记(..)”
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接受老太太雇佣的保洁名叫周强,五十多岁,本来是小区扫外围的,本身工作机动性很大,人长得身强力壮的,老太太很满意。
第一天上岗,老太太一共叫了他四次,每次他都能及时赶到对方家里。
工作内容也十分简单,就是抱着半瘫的老头子上厕所,完了再给人送回床上去。
周强还觉得这五十块钱拿得挺值,毕竟几趟跑下来,用时不到一个小时,这可比他平时上门给人家做家政轻松多了,家政上门一个小时30块还老有人嫌贵。
更何况很多业主找家政都喜欢找女的,他这个大男人反而没市场。
第一天收工拿到50块钱,周强还乐滋滋的,结果第二天,老太太的儿子就找到物业去了。
“物业不是免费为业主服务的吗?我妈叫你们帮个忙,你们还收费了?帮什么忙这么贵?”
物业的保洁经常被人骂,但是业主找家政的时候,往往第一个想到的就是物业保洁,一是价格低廉,二是来历清白,他们更放心。
至于哪个保洁愿意利用休息时间去帮业主家里做家政,郑蕾给老太太搭了线就把这事放一边了,见问,她完全没把眼前的男人和昨天那个老太太联系在一起,还以为是业主质疑工程部有偿维修的价格太高,就贴心地把墙面上公示的收费价格表指给对方看。
男人眼睛一横,“不是修东西!
物业不就是来给业主服务的吗?业主叫你们帮一下忙怎么了?你们昨天帮我妈叫了个保洁去帮忙搬动我爸,一次收费50!
就说谁定的标准?你们保洁主管是哪个?我要投诉昨天的那个保洁。”
一问明对方的房号,郑蕾的眼神立刻不对了。
昨天那个老太太起码85了吧?加上一个半瘫的老伴,一老一残,郑蕾还以为对方孤苦无依呢,合着还有个这么大的儿子!
有儿子还没人照顾,请个护工解决三急问题还要被质疑,郑蕾立刻脑补出了一出家庭伦理大戏。
她脸上的笑容顿时淡了下来,慢吞吞地道:“您是指家里人要招护工的事情吗?老人家就问我们有没有合适的人介绍,我们就帮忙发布了一下消息。
至于私底下您家人和谁谈妥了,怎么谈妥的,都跟我们没关系,我们不是中介,不负责交易促成。”
对方呵呵冷笑,“呸,那个男的是你们物业的保洁,代表的是你们的物业,怎么可能跟你们物业没关系?”
郑蕾:“保洁是我们的工作人员,可代表不了我们公司哦。
我们是正规公司,八小时以外每个员工都是自由的。
人家利用休息时间做兼职,我们管不着呀。
公司也没有规定员工业余时间不能做兼职。
您如果硬要把个人行为上升到公司,我们也没办法。
那您想投诉他哪一方面?投诉他服务没到位,还是投诉他乱收费?或者,是投诉他不该接受您家人的委托?”
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