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第八章 被迫增加广告业务（第2页）

于是她联系了公司，想知道自己是否能够做些什么来平息舆论。

青少年组的负责人莉斯·佩尔想出了一个办法，可以利用Instagram上的争议作为一个契机，来推广更积极的信息。

她给了詹娜一份名单，上面是10位Instagram用户的名字，他们都曾表达了自己对与身体有关的各种问题的担忧。

佩尔提议，詹娜可以采访名单上的用户，然后在她的账号上分享他们的故事，并以#iammorethan（能代表我的不仅仅是）的标签发起一场活动，人们可以将这个标签补充成完整的句子，比如“#iammorethanmylips”

（能代表我的不仅仅是嘴唇）。

詹娜愿意发起这项活动，并亲自打电话采访了名单上的每个用户。

她采访的第一个用户是蕾妮·杜尚妮，她是一名患有Pfeiffer综合征的年轻女性，这种遗传性疾病影响了她颅骨的发育。

詹娜在账号上与自己的2100万粉丝分享了杜尚妮的Instagram账号@alittlepieceofinsane后，两人都立即得到了媒体的正面报道。

与普通用户脱节

Instagram一直试图收集人们对应用的看法和讨论，以便更好地掌控公司的未来。

然而，Facebook的发展已然证明，社交网络的规模越大，其决策带来的意外影响就越多。

Instagram想要在借鉴Facebook成功经验的同时，避免相同的错误。

如今拥有超过14亿用户的Facebook改变了个人和企业的目标，使得人人都在调整内容以获得社交网络的最高回报——疯狂转发。

Facebook的员工接受了这样一种思想：分享是完成“连接世界”

这一任务的关键，于是他们运用一定的策略使分享成为一种习惯。

这种算法是高度个性化的，因此每当某个人在Facebook点击或分享某件事情时，Facebook就会把它作为一种积极的体验记录下来，并提供更多相同的体验。

但是疯狂转发存在一个隐患——它会使Facebook的用户沉迷于低质量的内容。

Instagram的员工会思考，如果用户点击了某个内容就意味着这是他们想要的内容吗？还是说他们只是被内容操控了？那些得到疯狂转发的链接通常都有这样的标题——“某男子在酒吧打架，你永远猜不到接下来发生了什么”

“震惊！

女童星长大之后变成了这样”

。

由于Facebook的快速发展，公司员工的股权价值飙升。

然而，这种发展的部分原因是，他们从来不去评价用户的选择。

他们只会抱怨说，Instagram团队之所以能拥有高度的自由，做出和Facebook不同的选择，是因为他们以一种优越的姿态，理所应当地利用了Facebook的资源。

而Instagram之所以这么做，有一部分原因是它认为自己已经躲过了疯狂转发的魔咒。

Instagram员工所做的编辑工作让他们更加坚信，自己成功地在互联网上打造出了一个崭新的创意天堂，在这里，Instagram为人们呈现了自己此前并不了解和喜爱的东西。

正如Facebook的员工被灌输的“连接世界”

的使命那样，Instagram的员工也相信着自身的品牌价值。

但Instagram谨慎、基于关系的策略渐渐显露出它的问题。

加入Instagram的用户越多，这个小团队就和普通人的经历越脱节。

每一个赛勒斯和詹娜背后，都有着数百万的普通用户，他们永远都无法体会自己的诉求被Instagram的成员听到是一种什么样的感觉。

目前Instagram的员工和用户的比例大约为1∶100000000。

赛勒斯和詹娜都在强调目前真实存在的问题，比如匿名霸凌和青少年的完美主义，这些问题与应用系统息息相关，是由Instagram自身的产品决策不断推动的，包括允许用户匿名发帖和攀比粉丝人数。

斯特罗姆想要在规模上与Facebook一样成功，他同时也想规避一切会使应用掉价的东西，不想毁掉Instagram所代表的价值观。

但Instagram发展得实在太快了，两者无法同时兼顾。

马克·扎克伯格则向他明确表示——先从广告业务开始。

10亿美元的广告营收任务