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学会道歉是一种能力（第1页）

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学会道歉是一种能力

为人处世，尽量不要把人逼到道歉的地步。

道歉就意味着面子已经被撕破，现在正在努力地复原。

撕破脸，百害而无一利。

但如果已经撕破了脸，也不是没有办法，学会道歉，或许能触底反弹。

一、道歉的方法

美国学者亚当·加林斯基（AdamGalinsky）和马利斯·施韦泽（MauriceSchweitzer）分别在哥伦比亚大学与沃顿商学院执教，他们在合作的新书《怪诞关系学》中，有一章专门介绍道歉的方法。

他们总结了五条，我加上自己的理解和看法，希望能给你带来启发。

1．时机。

时机很重要，许多明星在公开场合道歉的时候说得都不错，但就是输在不够迅速，没有第一时间站出来。

在舆论场上，越快越能掌握时机。

还有，道歉可能不止一次，因为事情有可能进行第二次发酵，这个时候，必然要第二次道歉。

而对于普通人，道歉其实可以不用那么快。

有人喜欢犯错了就道歉，觉得这样比较好，但这样容易让自己陷入对方的情绪中。

当你陷入对方的情绪中时，麻烦也就加倍了。

2．态度要坦诚。

我们为什么很不喜欢一些公司的道歉声明，因为很多公关团队只会含糊其词玩弄文字游戏，很不真诚。

相反，某些公司的道歉又为什么让人看后愿意原谅，因为大家感受到了真诚。

3．示弱。

错了就要挨打，弱一点总没错。

别犯了错还在坚挺着，对方下手或许更狠。

4．关注受害人。

很多公众人物容易忘记这种方式，伤害了别人应该对别人道歉，而不是对公众道歉。

公众会觉得你是因为舆论压力大才道的歉，对公众道歉应该只有一句话：对不起，占用社会资源了。

5．承诺进行改变。

承诺进行改变就是将致歉者一分为二的关键：“过去的我”