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语言的魅力（第2页）

用户有些崩溃，因为他很着急。

其实客服在这个时候，往往没有必要重复对方的问题，这是一种效率低的表现。

接着客服继续问：“您看一下您的‘猫’，有什么问题吗？”

用户说：“你怎么知道我家有猫？我家猫好着呢，就在窗台上呢。”

那个时候，许多人还不知道“猫”

其实指的是路由器。

客服说：“您桌面上有一个‘我的电脑’图标，看见了吗？”

用户说：“对，我桌面上是有一台电脑。”

客服说：“您桌面上还有一个开始键。”

用户说：“我桌面上没有开始键啊，就只有一台电脑啊！”

这时用户已经彻底崩溃了，我想客服一定更崩溃。

但好在，客服通过解释，化解了这次沟通危机。

在职场、家庭和朋友圈里，如果能一句话只表达一个意思，交流会简单得多。

网上有个说法，当女孩子说“不要”

的时候其实是想要。

我不同意这样的论断，这样看似能帮助直男了解女生，却往往会带来更大的误解，但生活中确实有很多人总是言不由衷，甚至是说一套、想一套、做一套。

所以，我在上课的时候，经常跟学生说，你要想了解一个人，千万不要看他怎么说，要看他怎么想和怎么做，因为语言具有欺骗性。

我们的语言进化到了今天，虽然已经过了几百万年，但依旧有很多词和句子没有进化完整。

我曾组织过很多次读书会，为了测验大家对同一本书的理解，我鼓励大家做笔记，并把笔记放在网上供大家一起讨论和分享。

结果好玩的事情发生了，明明大家读的是一本书，讲出来的东西竟然都不一样。

就比如他们在读《你只是看起来很努力》时，他们有些人说这本书在讲理想，有些人说在讲爱情，还有些人说在讲和父母的关系，还有人告诉我，这本书的作者真帅，跟我一样……

但本质上，每个人讲的都是和自己有关联的事情。

这就是大脑给我们带来的误区，我们每个人看到的东西和想表达的完全不一样。

同时，语言也有自己的限制，因为直到今天，我们还没有办法表达出一些特有的内容和感情。

著名的进化心理学家罗宾·邓巴就在《梳毛、八卦及语言的进化》里说过，“语言”

只能维持150人的社交关系。

也就是说，当一个社群中超过150个人，你的话便没办法做到群体效应。

这就是邓巴数字。

邓巴这一理论提出了好多年，直到今天依旧没有过时。

如今，微信、邮件、手机都已经如此普及，但我们通过语言维系的社交关系还是只有150人。

技术改变了，邓巴数字却没变，我们还是没办法和150人同时沟通点什么并确保不被误解。

所以才有人说，被误解是表达者的宿命。

语言的魅力还在于，它甚至可以从外到内地影响和改变人的生活，比如《三傻大闹宝莱坞》里的兰彻，他在遇到困难和麻烦时，第一反应是默念“alliswell”

（一切都好），实验表明，当一个人学会了一种正向的表达方式时，他更有可能通过自我暗示有所突破，这就是我们说的“口乃心之门户”

。

换句话说，当一群人对一件事情都很乐观，而你刚好也在这群人中时，你的乐观也会随之而来。