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提升用户体验（第2页）

一贯行事低调，技术出身的马化腾喜欢脚踏实地地研究QQ用户的潜在需要。

正是因为马化腾对产品设计、用户需求及用户体验的重视，以至于有了业内流传甚广互联网产品设计的“马化腾法则”

：

（1）为产品订立优先级和先后次序。

（2）研发机制保证，产品换代要快，快速实现、快速响应。

（3）要丰富自己的角色，做最挑剔的用户、笨用户。

（4）产品经理第一要关注产品的硬指标。

（5）技术核心能力不可复制性强，让极致核心能力产生口碑。

（6）在局部、细小之处的创新要永不满足。

马化腾认为，找到能给用户带来更多价值的细微需求点，才是足以成为获得用户口碑的战略点。

如果“需求点”

没有找好，结果只能是“用户过来—失望—公司花更多精力弥补”

，这是得不偿失的。

德鲁克认为，企业本身打算生产些什么样的产品并不具有十分重要的意义——特别是对企业的未来和企业的成功来讲，并不能起到关键作用。

顾客想要买的是什么，他认为有价值的是什么，这才是有决定意义的。

在《虚拟世界真实信赖：解读中国1～4线城市网民的网络使用行为及态度》一书中，通过调研对全体网民进行了人群细分，发现网民中存在5种不同类型的用户，对互联网有着明显差异化的个性需求。

交流依赖型：用户年龄相对较小，主要分布在我国的四线城市即大部分地级市和经济发达的县级市，职业以学生、自由职业者和普通企业职员为主。

网络对他们而言所起到的主要作用是交流沟通，满足情感联系的同时，也进一步了解世界、开阔视野，为自己的事业进步增加新机会。

在生活价值观方面，他们具备充实自己和为梦想而努力的心态，并为此付诸行动。

他们最经常使用的网络应用是即时通信工具。

社交依赖型：用户是居住于一线城市即北京、上海、广州、深圳等经济发达的城市，收入偏高的中层管理者。

他们是大都市里典型的忙碌一族，面临着来自生活、工作等各方面的巨大压力，有强烈的好胜心，追求高品质的生活及大品牌带来的满足感。

在繁忙的工作和生活之余，他们热衷于在社交网站和圈子内与朋友展开各种互动活动，如玩玩益智小游戏，看看朋友的转帖等，放松身心。

交易依赖型：25～34岁的群体是主体。

在职业上，中层管理者和专业人士的比例明显更高，收入水平相对较高。

日常工作的忙碌让他们追求简单、便捷，足不出户即可实现一切的高效生活，生活态度务实而踏实；依赖品牌，注重体面和内在品质。

这些人是典型的网购人群。

由于具有高度的务实主义精神，他们对网购的方便性非常重视，网民口碑是他们做出购物决定的重要参考。

信息依赖型：一线城市用户在这类人群中比例较高，中年人居多，事业发展良好，多为中层管理者、专业人士和自由职业者。

他们非常希望通过网络实现自我工作能力的提升，最常使用网络收发邮件，使用搜索引擎及阅读新闻资讯类内容。

这类人希望通过网络这个窗口开阔视野，乐于通过网络解决现实生活里遇到的各类问题。

消遣依赖型：来自四线城市的用户比例相对较高，人群偏年轻。

具有“娱乐至上”

的生活态度，大部分时间都在网上度过，他们就是传说中的“网虫”

。

不甘于平淡的他们，喜欢在搞笑视频、网络游戏里寻找刺激和成就感。

显然，腾讯要通吃而且长久地通吃这五类人群的上网入口，全方位满足他们的需求。

而这么牛的事，百度也想做，甚至360也想做。

所以，互联网业在“开放”

这个主题下的新一轮竞争正在拉开帷幕。