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“马云内部演讲(最新版)(.shg.tw)”
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丢什么也不能丢诚信
淘宝商城修改规则,导致了很多人来闹事,他们不是毫无道理,我仔细倾听了很多,我觉得我们要反思。
我们准备怎么进行改变?第一,阿里巴巴集团、淘宝商城,我们不会违背原则,我们决不会因为压力而退半步。
什么是我们的原则?维护电子商务的诚信,打击假货,保护知识产权,我们决不会退后半步。
但是我们对自己工作上面的不足、方式方法,我们进行全面的反思、总结。
有人说是妥协,原则我们决不妥协,我们不可能妥协。
因为今天淘宝不跨过诚信这个挑战,不跨过品质的挑战,那么未来三年五年都会出问题。
我不是一个轻易放弃的人,我蛮相信,只要没搞死我,我会越战越强。
今天我不是马云,马云只是代表这一代的人,新的企业家、新的创业的人,我们倡导的一种新的精神。
我的难过在于假如我们丢失了对社会的信任,丢失了我们理想主义的色彩,像我这样的人丢失的话,阿里巴巴很多年轻人会丢失,这个社会会丢失。
这是一个最好的时代,这也是最坏的时代,这是一个信仰(的)时代,也是怀疑的时代,这是狄更斯讲的,智慧的时代,也是愚昧的时代,是希望的时代,也是一个绝望的时代。
所以我相信阿里人、淘宝人,坚守。
从第一天起,我们今天那么努力,就是为了这个希望而存在。
当年淘宝成立三个月、四个月之后,金庸到淘宝来,写了一句话,现在还贴在淘宝的办公室里面,“宁可淘不到宝,也不能丢诚信”
。
我是一个理想主义色彩很重的人,我不适合做商务,我还是站在老师的角度在做的。
我相信人性是向善的。
其实我最难过的是,我一直认为坚守人性,是善的东西变成了恶,到今天我还是坚信人性是向善的,我还是坚信,诚信是有价值的,是可以变成钱的。
——摘自《2012年3月马云关于诚信问题的讲话》
电子商务进行到一定阶段,就会遇到一道门槛,那就是社会诚信体系。
电子商务是在虚拟的网络平台中进行的,如果没有诚信,最后就做不成生意。
在马云的眼里,互联网商务世界与现实的商务世界是一样的,唯一不同的只有工具,无论在网上还是网下,商务交易都必须可信。
诚信是中国优秀的传统品德,是中国商人最崇尚的道德信条,也是他们得以发迹和发展的基础。
但这种大智慧不是靠说出来的,而是需要实实在在的言出必行来支撑,它体现在点点滴滴的细节里,必须依靠着实际的行动才能体现。
马云认为做企业就是要坚守诚信,并实实在在做好它。
他曾说:“诚信绝对不是一种销售,更不是一种高深空洞的理念,它是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节。”
因为企业诚信的建立是一个漫长的过程,诚信建立起来后需要进行维护,并建立相应的企业制度予以保障和控制。
有些人习惯性地把诚信挂在嘴边,在销售时总是轻易向买家保证,而真的出了问题,又矢口否认,找各种理由搪塞。
马云认为诚信绝不是一种销售,一定要说得出、做得到。
在阿里巴巴“六脉神剑”
中,诚信这条包括诚实正直、言出必行,具体内容为:诚实正直、言行一致,不受利益和压力的影响;通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳;不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导;勇于承认错误,敢于承担责任;客观反映问题,对损害公司利益的不诚信行为严厉制止;能持续一贯地执行以上标准。
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