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第13章 用户体验规划图 没有计划就是在计划失败（第2页）

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战略支柱不会每周都变，它会深深地烙在企业的文化里，清清楚楚、明明白白地告诉员工每天上班是为了什么。

一个定位清晰的战略支柱还可以很好地解释企业的战略计划。

我个人建议，战略支柱和目标最多不超过六个，最少不少于四个。

3.战略计划：这才是真正见分晓的时候。

这些计划用以服务战略支柱和目标的详细策略，战略计划最大的问题之一就是如何说服员工接受它。

最近一家资产达数十亿美元的公司聘请我为其打造一个全能的企业战略。

我和这家企业的40多名管理人员进行了谈话，每个人都说公司战略之所以效果不好，是因为每周都有一个新的战略计划。

一名管理人员和我谈起公司战略的时候非常气愤，说自己无法再忍了。

她说每周都有一个新的战略，原来的战略计划还没来得及实施，新的公司战略就已经装在三孔活页夹里放在办公桌上了。

所以一些员工逐渐开始不重视这些计划，因为计划总是没完没了的，反正总会有新的计划取而代之。

如果企业想制订一个制胜策略，就要确保每个战略计划都算数。

把这些计划通过企业内部协作网络联系起来，围绕战略目标设置参与游戏及社交连接。

成功的企业不会把企业战略全部推给下属，它们会和员工合作，共同实现计划。

和员工合作实施企业战略的企业还会采用社交互动、头脑风暴以及游戏机制的手段，大大提高战略能带来的回报。

4.评估：这是最后一部分，但却和前面几个部分同样重要。

我提到过自己非常喜欢用业绩展板进行信息展示和评估。

这些工具可以帮助管理层获取战略计划执行的实时动态信息，还能为员工理解自身行动如何影响企业战略提供必要的反馈。

最好的企业使用的图表界面很有趣，就像电子游戏里面的显示表。

使用业绩展板要确保正确的评估对象，它们一定是结果而非过程活动。

制订计划十诫

制订的战略计划要确保不能惩罚失败，因为失败是创新的基础。

绝大多数企业太厌恶风险，不鼓励大胆尝试，不想造成任何不好的结果。

太多的企业因为过度关注风险，无法成大事。

但要想成功，就要发明创造新的体验。

托马斯·爱迪生失败了上千次后才发明出了电灯泡，是屡次的失败成就了他最后的成功。

要想超越平庸，就要不断尝试新事物，那么风险就不可避免。

要把失误看作寻找正确答案的道路。

最重要的是，要和团队真正合作，鼓励他们创新，寻找能够改进战略表现的新创意。

但遗憾的是，大部分企业在打造完整用户体验策略的过程前都没有进行调查。

整个计划与企业整体使命、使命支柱和战略计划完全脱节，最终在制订用户体验策略时效率就很低，而且常常跑题。

所以要想制订世界一流水平的用户体验规划图，首先要确定企业战略。

企业战略的十大杀手：

1.弱势领导

2.企业使命表达不清晰

3.缺乏与员工的合作

4.厌恶风险

5.缺少媒体合作、媒体互动以及乐趣

6.员工无法从战略游戏中获益