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第7章 创业者的道（第3页）

也意味着跟人沟通、交流要坦诚，要讲诚信，不能言而无信。

对于这个话题，我想中关村的繁荣与衰败最能说明问题。

2008年，中关村还是一片生意兴隆的景象。

如果此时你去中关村购买电脑、相机或者手机，在任何一个大厦门口都会有热情的销售人员迎接你，你的思维会在他们的花言巧语中被他们控制，无意间便花了不少冤枉钱。

更让人生气的是，当产品出现质量问题时，热情的销售人员们马上开始“踢皮球”

，而那时也不流行评价体系，顾客根本无处申诉。

“买前笑脸相迎，买后屁股相对”

，这就是传统电子市场的真实情况。

而如今的中关村，偌大商场中只有稀稀拉拉几个消费者，很多大厦不得已开始痛苦地转型。

中关村在互联网大潮中轻易被击败，表面上看源自电商冲击，实际上则源于一些商家不讲诚信！

当然，电商里面也存在骗子，而且为数众多。

然而，电商的信息是透明的，能够快速流动。

某家网店如果出现了不诚信的欺诈行为，顾客在吃亏上当后可以给它差评。

一个顾客的评价，成千上万的顾客都能够看见，这家网店的销售量就会大受影响。

如果某家网店连续出现几个差评，可能就不再会有顾客上门。

人无信不立，这是古训。

现在的很多创业者“满嘴跑火车”

，有些创业者甚至在公开场合宣称，当初的某种承诺只是“玩玩而已”

，这种理直气壮令人匪夷所思。

在我看来，一个创业者或产品经理，并非仅需具备激情和专业技能就能成功，更不可能靠“玩玩”

和吹牛一步登天。

有些产品之所以没有未来，不是产品理念出了问题，也不是产品经理的能力出了问题，而是产品研发人员遗忘了诚信。

2.不端

“不端”

是指不端架子，不把自己当成功人士，而是把自己放空。

关于这一点，我近来颇有感悟。

实事求是地说，我不是共享单车的典型用户，我出入都有汽车，基本上没有骑车的机会。

如果从我的角度来看，共享单车不符合我这种用户的需求，然而这并不意味着共享单车就没有市场。

对于360公司的很多员工来说，地铁、公交之后的最后一两公里路程，确实有骑车的需求。

我也在公司楼下的街边和其他很多地方看到过，很多人都在骑五颜六色的共享单车，这至少说明共享单车打动了用户的心理需求，但我还没有彻底转变自己的思维，因为我毕竟不骑车。

直到有一次我去杭州旅游，杭州的出租车司机会在下午四五点钟的时候交接班，在我苦苦等待两个小时打不到车时，却看见一辆辆色彩斑斓的共享单车从我身边掠过，此时我连拦路抢车的心都有。

我突然想明白了，对于共享单车，其实我并没有真正将自己放空，没有放下有车一族的架子，还是有些“端”

了。

每个人都拥有不同的生活、阅历和背景，这便导致你很难用“同理心”

揣摩用户的真实想法，对用户需求的判断就会发生错误。

只有“不端”

，真正将自己视为“小白用户”

，才能让产品经理更贴近用户和市场，想用户之所想，研发出能够真正帮助到用户的产品。